Atendimento · TRILHA PRÁTICA
Atenda bem sem se perder
Cada conversa precisa de contexto. Aprenda a responder com clareza e reduzir dúvidas repetidas sem tratar todos os clientes como iguais.
Começar a aula aberta ↗O que você vai aprender
- 01 · Responder com clarezaIntrodução disponível
- 02 · Organizar dúvidas frequentesTema proposto
- 03 · Lidar com reclamaçõesTema proposto
- 04 · Fazer passagem de atendimentoTema proposto
- 05 · Acompanhar satisfaçãoTema proposto
Sugestão de temas; a grade e a sequência finais ainda serão definidas. Estas trilhas são material introdutório. O programa de 30 dias do Instituto EIA está em preparação.
PARA PEQUENOS NEGÓCIOS QUE QUEREM ESCALAR
Comece pelo essencial.
Para pequenos empreendedores que querem organizar a operação e se preparar para escalar, uma decisão de cada vez. Não exige formação em administração.
- Leitura em tópicos, com linguagem simples.
- Exemplo de uma situação do dia a dia.
- Uma pergunta para conferir o aprendizado.
- Uma tarefa para aplicar na sua empresa.
Aproximadamente cinco minutos de estudo na introdução. A execução da tarefa pode levar mais tempo.